Satisway est une entreprise spécialisée dans la mesure de satisfaction
Elle a été créée début 2009 par une équipe de spécialistes du domaine, pour concrétiser une idée simple : grâce à internet, mettre la mesure de satisfaction à la portée de tout établissement accueillant des clients.
La mesure de satisfaction
«La mesure de la satisfaction des clients est au cœur des stratégies qualité. Tous les organismes sont concernés, quelle que soit leur taille. Quand la parole est donnée pour la première fois aux clients de manière objective et structurée, des découvertes sont possibles. Pour conclure, le client est certainement l’élément le plus fédérateur des forces internes d’un organisme. Quel meilleur élément de mobilisation collective que de mesurer les progrès accomplis pour le servir ?»
Extraits de la norme Afnor "Management de la qualité : Enquête de satisfaction des clients"
Qui nous sommes
Une équipe d'experts en mesure de la satisfaction
Christian Mathieu, président de Satisway, a construit techniquement les systèmes de mesure de satisfaction ou d'enquêtes internes de nombreuses entreprises multinationales. Avec sa SSII Infolab Industrie, il a imaginé et développé l'architecture informatique de Satisway.
Frédéric Lefebvre-Naré, directeur du développement de Satisway, anime depuis 1996 un cabinet de conseil en statistiques sociales et marketing. C'est notre expert pour l'écriture des questionnaires et leur analyse.
Les 9 associés de la SAS Satisway, personnes physiques et morales, apportent des compétences complémentaires en marketing vente, en études stratégiques internationales. Sébastien Boyer, membre de l'équipe depuis le départ, est le fondateur de l'Observatoire de la Satisfaction.
Nous nouons des partenariats de développement commercial avec des experts de chacun des secteurs où fonctionne déjà l'enquête Satisway.